《打造韌性》閱讀解析：為何「韌性」一詞，成為未來企業經營最關鍵的能力？
【為何選這本書？】眼看 2021 進入尾聲，全球疫情帶來的影響似乎仍未看見曙光，全球供應鏈的斷鏈危機仍未平息，短缺、塞港等問題，甚至已嚴重影響到消費者的日常生活。根據 KPMG 所發表的《2021 台灣 CEO 前瞻大調查》，「供應鏈風險」問題更是成為 2021 年經理人最煩惱的問題榜首。在種種風險與危機下，如何打造足夠的「韌性」面對危機、做出正確決策，是企業未來發展最關鍵且重要的能力之一。
2020 年的新冠疫情危機，可以發現已部署數位能力的企業，總能在危機中尋求機會、突破困境。
例如：美國蓋璞（GAP）集團，多年前便認知到全通路、虛實整合的必要，建置可串連虛實兩端消費的電商、物流、會員機制，著手虛實整合經營的布局。
儘管從現在來看，這一切是再合理不過的事，但在當時習於逛街殺時間、在實體店裡選衣服的消費者仍佔多數，對於花費巨資做數位建置，未有其直接性需求。
然而，GAP 這些過往的前瞻性投資，在疫情下便成為實體零售交易停頓危機中的關鍵緩衝，2019 年 GAP 的線上營收比例占比約25%，但到了疫情期間的 2020 年，此一比例便提升到 45%。對一個龐大的零售集團而言，如果沒有事先的建置，很難平順地應付線上激增的需求。
此一例子展現了企業事前的準備功夫，如何在變化與危機來臨時發揮作用，換句話說，在現今多變的還境下，「韌性」早已成為現代企業永續經營的關鍵能力。但「韌性」這個詞說來抽象，它究竟是什麼？該如何打造？
企業韌性是什麼？被動韌性＆能動韌性
一般來說，「韌性」代表的是在系統受到干擾後回復原狀的程度，系統韌性愈高、受擾後回復原狀的彈性愈大。《打造韌性》指出，企業韌性可以分為兩種，「被動韌性」與「能動韌性（主動韌性）」兩個面向。
「被動韌性」是企業過往走對了路、做對了事、選對了人等等，與「效能」有關的抽象累積，能協助企業較能適應環境，降低各種環境衝擊，在應付當下各種變化之際，相對較有餘裕，為未來做開創性的準備。
而「能動韌性」則是企業面向未來，走對的路、做對的事、選對的人等等效能創造與累積的本事，各種前瞻性嘗試、探索與調整反過來常成為企業再突發狀況乃至危機的因應關鍵。
換句話說，被動韌性讓企業遇環境亂流得以復原、能動韌性則確保企業長期掌握機會與成長所需的自我更新，兩者互為因果關係。
如何打造韌性？透過長期「不斷再合理化」
企業過往的合理配置，在今日未必依舊合理，長遠來看，相對活得久、發展更好的企業，必然是在各面向上「不斷再合理化」的企業。
《打造韌性》指出企業在面對環境變遷，必須透過理性計算與對未來的展望，去調配資源、讓生產技術、產品、服務、商業模式，以及讓組織人事「跟得上」環境的變化。
一個能夠長期實踐「事」與「人」的「不斷再合理化」的企業，便是具備「韌性（resilience）」特質的企業。
對企業而言，在環境衝擊（如：新冠肺炎、氣候變遷、中美貿易戰、中國限電）下仍能長期正向發展、自我穩定與復原，就是「韌性」的表現。
小結
隨著美中貿易戰與新冠疫情相繼來襲，加上全球氣候變遷的影響，全球產業與供應鏈發生了極大的改變，不僅生產面臨斷鏈危機，運輸面也受倒不小的衝擊，種種事件一再考驗經營者事前的準備，與企業抵禦危機的韌性及策略佈局。
後疫情時代從製造端到顧客端，絕大多數企業所面臨的挑戰是如何適應數位科技，以進行數位轉型，面對高度不確定的環境，打造企業「不敗」且「能勝」的韌性，才是讓企業永續經營的關鍵。
（參考來源：《打造韌性》，天下文化出版。）
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